由于作为我们购票的平台同程旅游未及时告知航班更改信息导致无法上机
已完结
本人于2.14日在同程平台上预定了2.25日由上海飞往香港转机新加坡的联程票。到达香港登机准备去往新加坡时被告知此航班已更改为vtl专线航班，因此我们没能成功登机。在此之前作为我们的购票平台同程旅游并未发消息或者打电话通知我们航班更改，并未履行他们的责任（按照民航局规定他们是应该通过预留订票手机号码通知的乘客的）从而导致我们无法登机。导致我们滞留机场，并且事发当天就已经联系退后半程机票。至今仍未处理。我们只好第二天买票飞回上海，被防疫办带走隔离21天，学校也只能休学。都是由于同程旅游为通知到乘客。并且已经喝同程客服联系三四天了，依旧是没被处理的状态。希望尽快给个说法，赔偿我们的损失
投诉进度
企业完结
处理结果
客户投诉机票第二程无法使用。核实客户因为证件不足，无法入境新加坡。核实我司页面有提醒48H内核酸，以及VTL要求等。目前机票已经按照自愿退票处理了，现在在找航司申请补退第二程费用，回款后会给客户安排补退，客户知晓。另外客户反馈目前在即被遣返在上海隔离，要求补偿，告知客户尝试反馈航司有结果回复，也建议客户自行联系航司，客户知晓。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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