陕西中国电信设备年久老化，电信不给更换，且收费分期返回，限制用户变更套餐等

2022-03-01

已完结

号码029-86063617下家庭套餐自安装使用以来已经十年，电信各个设备已经不能正常使用，去年由于网速满，要求电信更换入户光猫，后来人以存话费更换模式更换了千兆光猫。但后来得知存的话费需要分两年才能返还，且此期间内不能更换套餐和拆机。现电视IPTV设备自然损坏，电信又要求存360元话费，分两年返还，这是变相剥削用户。而且在2019年，电信套餐由219升级到目前的299以来，流量及通话时常都无变化，只是涨价，严重损害用户利益。请相关部门处理

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-03-04 09:58:00

处理结果

电信工作人员联系用户处理，我部工作人员已上门核实为机顶盒故障，业务规则已向用户解释清楚并沟通好，为提升用户感知为用户申请免费更换机顶盒，3个工作日为用户更换，用户认可。

消费保投诉平台跟进

2022-03-01 20:10:53

消费保投诉平台审核通过

2022-03-01 15:55:00

用户发起投诉

2022-03-01 15:54:58

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投诉信息

中国电信（宽带）

投诉问题：

网速慢收费问题 iptv

投诉诉求：

修复故障改善服务

涉诉金额：

299.00元

投诉编号：

95147736

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