同程旅游购买火车票，退款无法退回支付账户。

2022-03-01

已完结

微信购买的火车票，因原计划改变，不能出行，不得已退票，结果还要去到车站领取退款，在手机上买票不就图个方便吗？

投诉进度

企业完结

2022-03-03 14:10:51

处理结果

去电告知客户已核实到火车票订单客户不认可去车站领取退款已告知客户火车票当时是指定下铺出票若后续希望线上退改签服务建议您不要选择指定坐席/便捷购票我司考虑用户体验退订26元选铺服务费用客户知晓

企业跟进

2022-03-02 08:52:00

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-03-01 21:47:17

消费保投诉平台审核通过

2022-03-01 21:47:14

用户发起投诉

2022-03-01 21:47:12

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

536.50元

投诉编号：

95148360

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