申通物品损坏投诉7天无人处理，申通快递菜鸟驿站互相“踢皮球”

网友保保 2022-03-02

已完结

2022年2月21在菜鸟驿站邮寄一个电磁炉，2月25日收到货后发现被摔碎，于25日跟物流员、菜鸟驿站客服，申通客服沟通，始终没人给处理，28日在315申诉平台进行申诉后申通客服、菜鸟驿站客服、发货站点主动与我沟通，在我把上述几方需要的材料均按要求提供后又开始互相推脱，都说不归自己管，对方处理，都要求我提供赔付证明，不提供赔付证明就处理不了，赔付证明内容是证明我已经收到赔付款，后续不再追究，由于没人给我处理我拒绝提供，现在情况都不给解决，还说申诉只有一个月期限，超过一个月就不管了

投诉进度

平台完结

2022-06-19 20:29:35

处理结果

申通快递有限公司回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

平台跟进

2022-03-02 17:48:00

平台审核通过

2022-03-02 09:38:06

用户发起投诉

2022-03-02 09:38:04

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