走着瞧旅行欺骗消费者，答应退款后一直不退

网友保保 2022-03-02

已完结

我于2018.4月在风茕子微信公众号购买走着瞧599元云南旅游套餐2份，卡上写着有效期是到2019年6月30日，我于2019年上半年沟通客服说没办法出行要求退款，客服说时效已帮我延长至2020年12月31号，2020年因疫情原因无法出行再次要求退款，客服告诉我已免费延长至2021年12月。但是疫情一直未平息，2021年我再次要求退款，客服不同意退款，告知我该笔订单已超过服务期限，可是每次都是经过她们同意才延长时效的，不然早在19年我就要退款了。上次客服告诉我延长至21年12月，那我就不存在延期之说，而且客服告诉我因为疫情所有订单免费延长至2023年12月，更不存在延期之说。2021年11月17日商家打电话告诉我二十个工作日内会退款，但是一直到如今都没有退给我，每次找微信客户就让我耐性等待，根本不处理。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:26:39

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-03-10 19:04:17

补充内容

到目前为止走着瞧并没有任何人联系我，该企业一直就是这样，不处理消费者的任何诉求，靠忽悠和骗人为生

平台跟进

2022-03-08 17:32:27

平台审核通过

2022-03-02 10:45:01

用户发起投诉

2022-03-02 10:44:59

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