要求魔力耳朵退费到现在都没有人管理退费问题都一年多了,没人回复,也找不到人

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我在魔力耳朵上给孩子买的课时,孩子没有时间上课,我要求她们退费,结果同意退费到现在了也没有人把退费的钱退还,到现在都一年多了,跟他们沟通,也没人理

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