英孚英语,不接电话不回信息不上课,能不能把款退给我们?

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英孚英语每次都是上到一半的时候就让家长续费,于是 2021年4月我们家在英孚英语又续费交了一整个学期4期的课,一共17600元。后来双减万达校区合并到百家湖校区,我们因为家离得远就跟英孚英语申请了退款,续费新交的课我们就不上了直接退费,把前面没上完的继续上完,结果英孚英语说要走流程,现在退不了,大概七月份退给我们,可现在突然老师也联系不上,课也不上,我们之前的课也没上完(找班主任帮我们查之前剩了多少节也找不到人,班主任辞职了,我们一个老师也联系不到),这让我们家长怎么办。投诉也没用,让我们去通淮街登记,我们也去了,结果让我们等,请问等到什么时候才能给我们回复?

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