woll弗欧炒锅起泡脱落
网友保保
已完结2017年9月30日天猫买的锅具一套，店铺网页写十年保质，2020年5月18日炒锅发黑寄到上海总部保养，在保养工程师陈龙那里花钱换了一口全新锅，2022年2月27发现锅内起泡掉皮，联系天猫售后让打电话到全国热线，联系我的还是工程师陈龙，让我寄过去看看，3月2日回复我锅子是17年买的质保3年过了保质期，中途新换的锅说质保一年也过了保质期，要换锅要出800元重新买一个，我不同意为什么新换的锅保质期只有一年，不是应该从我换锅开始算起质保3年吗？而且当时陈龙没有说只有一年保质期，我一直以为都是十年保质期，才去花钱保养，他说这是国家规定，让我要么继续使用要么花钱换新锅，这是要让我们全家把掉落的涂层全部吃完，有考虑过我们消费者的身体健康吗？后来和天猫客服沟通说这是按照德国全球统一标准，我要从17年买的时候算起3年保质，我中途换的新锅是在上海总部换的钱打到上海程上商贸有限公司支付宝上，质保为什么不能保证3年，这是在中国，我的诉求是后面新换的锅按照3年保质期免费更换，希望能得到公正处理，别让消费者寒了心
投诉进度
处理结果
投诉人您好，经消费保工作人员与该商家沟通联系，该商家反馈如下：顾客于 2017-09-20 购买WOLL不粘锅。2020-05-18顾客锅具由于人为使用不当，导致锅具底部烧焦。顾客自费，支付维修费928元，更换全新锅体（费用包括WOLL锅刷一把价值128元）。顾客于2022年3月报修，经售后检测锅体并无变形现象。（保修卡注明：锅具正常使用情况，提供25年锅体受热不变形，3年底部无气泡保证）顾客于2020年5月维修后使用超20个月。根据三包法：30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续 供符合技术要求的零配件。故顾客如需维修，需支付维修费。
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用户补充投诉
2022-03-05 11:50:31
补充内容
投诉到天猫，店家回复工程师又没有说锅内起泡，又说没有质量问题，工程师和我联系说有起泡保质期过了三年才不能更换，锅内图片正常人看不到起泡涂层脱落吗？为了不免费给消费者更换睁眼说瞎话
平台审核通过
2022-03-02 23:21:11
用户发起投诉
2022-03-02 23:21:09
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