付款“51启蒙英语”会员年卡,功能不能正常使用,两次申请退款被驳回

已完结
2月10日约10点钟左右我在app store充值300元,以298元的价格购买了一款名为“51启蒙英语”的软件会员年卡,10:20发现会员功能不能正常使用,立即联系了51****lk在线客服反映问题,2月11日上午约11点收到51客服来电,要求我联系苹果客服申请退款,我立即拨打了苹果客服电话,申请了第一次退款,客服告知我需要几天到几周时间能出结果,2月18日凌晨两三点我看到邮箱有结果,申请以“不符合退款条件”为由被拒绝,当即又在邮箱里第二次申请了退款,并于当天上午10点去电苹果客服,询问为何会被拒绝,客服也不能给出合理解释并要求我等待第二次申请结果,2月20日我看到了第二次申请退款也是以同样的理由被拒绝,由于当天是周末,2月21日我再次致电苹果客服,想问问为什么会被拒绝,客服也不能给出明确解释,并告知我只有两次申请退款机会,我已不能再申请退款,苹果客服要求我与app开发商联系退款,但51客服以“未收到相关款项”为由拒绝退款,苹果与app开发商互踢皮球的做法让我感到很无奈,首先我不是恶意退款,是软件会员功能不能正常使用导致的退款,而不是个人原因导致的退款,我不能接受没有理由的被拒绝,其次我在付费后24小时就申请了退款,申请很及时,与苹果多次交流不予退款,不符合国家三包政策,且没有任何合理解释,强势而霸道,特来投诉

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服