屈臣氏云店未联系顾客的情况下无缘无故强制取消顾客订单

网友保保 2022-03-03

已完结

2021年12月31日在屈臣氏小程序上购买了特价0.1元一瓶的安肌心语水乳，被分成了3个门店发货，其中一个门店有两瓶一直未发货，也没有联系我未发货的原因，时隔6天后2022年1月5号我致电屈臣氏门店，门店告知我已无货为由已经把我的订单取消了，后我又联系客服，客服说赔偿我一张10-5优惠券，可是店面现在还在卖这款产品！价格是你们自己定的不能因为便宜就不跟顾客打招呼就随意取消客户订单啊，后又联系客服协商无果，找客服就直接不回消息，希望消费保平台能替消费者主持公道，尽快补发货物

投诉进度

企业完结

2022-03-09 16:11:51

解决方案

其它

处理结果

致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2022-03-04 11:19:51

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢！

平台跟进

2022-03-03 16:47:40

平台审核通过

2022-03-03 16:47:37

用户发起投诉

2022-03-03 16:47:35

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