快递在发货当地一直停留,客服电话打不通,一直没有人处理

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在京东买了东西,在发货当地一直停留没有更新,商家以深圳疫情为理由不处理事情,说收到货才可以退款,我要是收到货了就不会找他们。而且一个转运点到一个转运点距离不远,而已还是放他们本地,我觉得是快递丢失了。

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