预定酒店，行程有变未入住，直接扣款。
已完结
我在去哪儿平台预定全季酒店北京前门四合院店，因行程有变未办理入住，平台直接扣款，打客服电话我人工服务入口，并且未提前与我确认。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者反馈因疫情，行程有变未办理入住，要求退款，平台联系商家表示是联系过消费者的，消费者电话一直没有接听，短信也没有回复，此订单不同意退款，核实平台是有发送预定成功和提醒入住的短信，消费者表示是被手机自动屏蔽了。考虑消费者体验，核实未入住，平台可以承担一半的损失，即506元，消费者不认可，和解失败
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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