VIP陪练，霸王条款

网友保保 2022-03-04

已完结

购买的VIP陪练，当时套餐里包括正课+赠课，然后总价，作为消费者肯定会把两个课时的总课都加起来，算性价比。当时课程顾问告知，赠课的课时是没有过期时间的。但是结果并非如此，去投诉时，告知，是因为他们公司政策有调整，所有的赠课跟套餐一样有有效期，在消费者不知情的情况下，清空所有课程，并不给合理解释，告知这是公司政策，解释权归公司所有。太霸王条款，让消费者处于弱势。 同时，对方说政策通知是通过APP里的消息下发，但我并没有收到任何信息，因此对这种处理极度不满，要求退还原有的赠课课程。

投诉进度

平台完结

2022-06-28 09:14:10

处理结果

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于企业目前已停止运营，投诉已找不到主体，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。

平台跟进

2022-03-04 16:47:56

平台审核通过

2022-03-04 14:46:42

用户发起投诉

2022-03-04 14:46:40

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