京东自营店购买的联想笔记本电脑。
网友保保
已完结购买的产品承诺7天无理由退货。实际退货过程 ：第1次说让快递员过来取货，结果隔了几天没有来说，是哪里出了故障，没办法派单给快递员。第2次让我自己把产品送到他们的网点。结果网点信息错误，没办法联系到网点。第3次让我快递到他指定的网点，然后我发了快递。现在不知道什么原因没有指定的网点没有签收。第4次目前还没有给到我一个准确的说法，怎么去处理这个事情。 沟通过程中，客服非常的不负责任，说的话非常的不靠谱，我刚发快递到京东处理这个事情的人给我指定的网点的时候，过了几天我打电话给客服询咨进度怎样了说已经收到货了，过7天没什么问题的话会给我退款的。第2天收到京东电话说服务单号错误，网点拒绝了签收，（也就是说前面这个客服说的信息是错误的，产品没有正常寄到厂家那里，而是被网点拒收了，根本没有发货还在广州）然后我再确认服务单号确认完以后发现服务单号没有错（也就是上一个客服跟我说服务单号错误，导致没有签收，这条信息又是错误的）我再打电话给京东的客服咨询到底怎么回事，然后京东客服给我的答复是是这个厂家的原因（具体是什么原因不能签收，我也没搞懂）现在又绕回到最开始说，只能让他们的快递员来我这里拿。（也就是说没有办法安排快递员来我这里取货，这个事情也许也是一条错误的信息）我现在不知道怎么办了，口头上是说可以无理由退货，结果到现在这么多天了也没有退成功，他们客服说的话又不靠谱。 另外我跟他们客服沟通的每一通电话，我都有录音下来，如果需要证据了话我可以提供。
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