拼多多购物商家拒绝发货

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我于3.3号在拼多多平台购买了五笔订单,到今天6号,商家拒不发货,并让我退款。找了拼多多官方客服,敷衍处理,给我补了三元优惠券,我缺三元券吗?该平台该商家处理问题的态度极其敷衍,性质恶劣,严重侵害消费者权益

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