屈臣氏霸王条例
已完结
3.1号屈臣氏微信小程序引导购买消费卡520返还金额，充值后购买了兰蔻面霜。1号早上发货，2号中午就出现异常退件，并且消费者没有接收到任何通知。6号消费者登录查询才发现，要求售后处理。售后只让我退款重新下单补差价。但是重下单的话，要购买的面霜已经无货。如果退款不购买的话，当时充值的消费卡也无法将充值的金额退回。此行为违反了消费者权益，简直是霸王条例。请帮忙处理一下，谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
当初客服和我说重新下单可以退差价，现在屈臣氏方一直给我打电话，说只能送两张减15的券，无法退差价？？？？并且还私自把我的积分清零了。牛逼的很。
用户补充投诉
补充内容
并且很恶心的是，屈臣氏当时购买消费卡所附赠的优惠券，现在我这个具有争议的订单退款后竟然不能使用了，因为属于已使用过了？？？？？！？！？
用户补充投诉
补充内容
因为屈臣氏商家原因，导致我现在重新下单，需要支付金额与原来不同，原本用了消费卡后，我只需要额外支付45块，现在我使用消费卡后，仍然需要支付130块。整个导致差价结果的原因，和消费者没有关系，却要消费者承担。并且现在屈臣氏临时出了个退卡政策，要求退卡要支付百分十的补偿费。请问，那屈臣氏给消费者造成的时间、精力、精神等问题，有给补偿吗？？？？？315即将到来，希望在这种时候，不要让消费者还在承受被商家伤害的事情！！！！
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条规定：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务的。如果屈臣氏拒绝退卡，就是违法行为，霸王条例行为
用户补充投诉
补充内容
整个购卡页面没有明显的无法退卡提醒。
用户补充投诉
补充内容
因为屈臣氏方问题导致我购买体验感极差，我已经不想在屈臣氏消费，我要求屈臣氏把我充值的消费卡金额及剩余支付金额退还为现金给我，而不是霸王条例，说不能退卡，只让我去重新下单。如果屈臣氏要继续霸王条款进行到底，也没必要打电话了。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
