我在石嘴山要到石家庄,明明石嘴山停站。让我买到惠农,多耽误好几个小时, 网友保保 2022-03-06 已完结 客服态度不好,不解决问题,明明系统问题,客服不承认,。。。。, 投诉进度 企业完结 2022-03-08 08:57:51 解决方案 解释道歉 处理结果 致电用户沟通解释:客户表示自己搜索的是石嘴山-石家庄,但是我司页面搜索框下方只有惠农站,故客户购买了此路线的火车票,此单测试客户选择的是城市石嘴山,并非是石嘴山站出发,故我司推荐的此行程,此单客户已乘坐,客户不接受我司解释。 企业跟进 2022-03-07 09:30:35 跟进内容 您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! 平台跟进 2022-03-06 20:05:10 平台审核通过 2022-03-06 20:05:07 用户发起投诉 2022-03-06 20:05:05 展开全部