得物施华洛世奇项链存在质量问题，没有保修卡和发票，严重怀疑其真假性
已完结
买的施华洛世奇项链快一年了，但是买回来就戴过2到3次，前天发现项链断了，准备去实体店维修，实体店说需要提供保修卡，于是我联系了得物APP客服，客服一开始总说已经反馈，后面又打电话给我说这是个人买卖，说她们不提供售后服务，就算有保修卡，购买时间也太长了，说无法提供售后，我询问了施华洛世奇专柜，专柜正品都是有保修卡的（保修卡保一年），所以我现在就算自己出钱去专柜修都修不了，我怀疑我购买的商品的真假性及其是否是全新的，是否是因为过了保修时间，所以她们拿不出保修卡，就算是个人买卖也应该提供保修卡，并且客服总说她们不提供售后，需要找商家，随后我问客服怎么联系商家，客服又以购买时间太长不给提供。我现在购买的物品没有售后保障。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，由于多次致电与您未联系上。已为您保留方案，若您还有其他问题，您可以联系在线客服咨询。
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的相关问题已经帮您转交给人工客服处理，还请您后续耐心等待021开头客服回电，感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
