申通欺瞒顾客私自操作
已完结
3月4日快递到达镇安公司了，我电话问那边能送到地方代收点吗，公司员工说可以，然后我就一直等待收快递，到3月5日我去代收点问了说没带下来，后续我又通过商家帮我联系，申通镇安公司这边刚开始说把地址搞错了，后来又说快递找不到了，后来我又联系商家，申通镇安公司给我说快递在库房，又告诉我说配送不了，而且还说快件已经签收了已经显示出库了，我说我没收到快递，后来就说送不了，需要自提，我说开始承诺的配送现在又出尔反尔了，我又联系到客服这边，客服这边说物流信息会更新，但是更新提示物流异常，会按照我指定的时间地点送到，或者自提，后来我在申通快递网查到申通快递镇安公司这边，没经过我本人同意将原因更改为“客户要求自取”，我都没有说过的需要自取，他们能随意更改客户的要求瞒着我，我觉得申通快递镇安公司已经侵犯我的个*益了，逾期未送到我要求申通快递理赔
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，经调解，申通快递有限公司于2022年03月17日回复：此件773149947833355由河北省市场部十六部发往陕西镇安县公司。针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司于3月17日联系申诉人解释说明情况，建议客户联系商家补发或退款，我司与商家处理售后问题，客户表示知晓。
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