我在2022年3月5日早上9点接单到深圳南山区蛇口市场取餐,快到了发现市场已经被管控封了只能进不能出(疫情严重原因)。所以我两次打电话给商家都没接。然后我就在平台上报备异常了。当时看到的是平台核实情况确定无误的情况下是不会处罚的。但是第三天还是被扣款12.2元。而且联系不上人工客服说明情况。我觉得其他超时罚款是我的问题,但是这次被罚款确实有些想不通,希望315平台能帮我处理一下,在此感谢!