商家拒绝退款

已完结
我于2022/2/17再得物平台购买一支汤姆福特16的口红和一瓶SKII眼霜,2/20通过得物平台发现该商品已签收,但并不是本人的收货地址,拨打送货员电话,解释送错了,送货员表示在鉴定,什么时候有取件码了在说,等了几天发现还是那个状态,并且平台于2.25将自动收货,联系客服反馈问题发现自己的收货电话填写错误,其他均正确,客服表示会联系快递员重新配送,等了两天未送,专员打电话反馈,本人表示不需要送货了,我要求退款,(退款原因是快递员迟迟不送,也没有联系过我,不想要了)客服专员最后同意了我的退货通知,前后打过两次电话说已经联系招回商品,收货后会给我退款,近日发现物流状态一直未变,联系在线客服,又是反馈客服专员处理,专员表示要跟物流核实,最后进过两天,核实结果是,商品已经签收,快递员建议我报警处理,客服专员也建议我报警处理,我本人不认同该处理方案,我的个人权益受到损害,希望得物尽快给我退

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