商家拒绝退款
已完结
我于2022/2/17再得物平台购买一支汤姆福特16的口红和一瓶SKII眼霜，2/20通过得物平台发现该商品已签收，但并不是本人的收货地址，拨打送货员电话，解释送错了，送货员表示在鉴定，什么时候有取件码了在说，等了几天发现还是那个状态，并且平台于2.25将自动收货，联系客服反馈问题发现自己的收货电话填写错误，其他均正确，客服表示会联系快递员重新配送，等了两天未送，专员打电话反馈，本人表示不需要送货了，我要求退款，(退款原因是快递员迟迟不送，也没有联系过我，不想要了)客服专员最后同意了我的退货通知，前后打过两次电话说已经联系招回商品，收货后会给我退款，近日发现物流状态一直未变，联系在线客服，又是反馈客服专员处理，专员表示要跟物流核实，最后进过两天，核实结果是，商品已经签收，快递员建议我报警处理，客服专员也建议我报警处理，我本人不认同该处理方案，我的个*益受到损害，希望得物尽快给我退
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致。
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的相关问题已经帮您转交给人工客服处理，还请您后续耐心等待021开头客服回电，感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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