京东洗衣弄丢衣服配件一直踢皮球！！！
网友保保
已完结原因：本人于2月20日下单了京东洗衣，一共是两件衣服，一件羽绒服，一件派克服，两件衣服均有毛领，订单显示25日衣服已寄回并签收，但本人在25未接到任何电话，至27日有其他的京东快递一起，才收到信息说东西在菜鸟驿站让我去拿，拿到后发现纸箱子只有两件羽绒服，且两件毛领都不见了，纸箱内也无任何卡片有备注反馈信息，想反馈都没有地方进行反馈，只能通过京东客服进行反馈，27日当天晚上对此事件进行反馈，第二天暂未等到京东回复，28日又多次主动联系才等来客服回复；中间有几个客服反馈，但皆无果！客服1说仅赔付毛领，我觉得这个赔偿不可行，因为毛领跟衣服皆为一套，也问了衣服店家，是否有多余毛领配置，无！！！ 客服1回复说：给他们点时间在工厂调监控找毛领，3月4日进行反馈，若没有找到的话赔付衣服或者等价赔偿，协商一直本人也同意了，并说这个事情很看重帮我升级专员处理； 客服2 工号22****46：在3月4日给我进行来电，反馈找到了一个毛领白色跟我邮箱确认是否是我的，如果是的话安排寄回，如果不是的话希望在给他们几天时间在工厂继续调监控查找，我没同意因为按照先前的协商今天应该有个处理的结果，后面再次跟我说先看看这个白色的毛领是不是的，询问了下另外一件衣服的价格，我说在1000多以上，他说要跟上级进行反馈稍后回复（注意 是稍后回复），先让我确认白色的毛领是不是的，看了后邮箱给他回复不是，也无任何后续。 在7日 我再次主动联系京东在线客服，电话客服说升级专员处理，并表示24小时内会接到电话反馈，8日下午14:39接到客服3的电话，客服3 没有看过之前任何的协商记录，跟我说表示这个衣服配件丢失了只会赔付订单的*3倍，就是56*3=168元，要么继续调监控查找，我不接受这个方案也不理解，说需要升级专员处理，衣服配件丢失了10天，有10天的时间在工厂调监控查找怎么可能还没有找到呢？？？ 客服能培训了再上岗吗？能了解了这个订单之前的协商记录在打电话吗？？？ 现在给到的回复就是 继续升级专员处理，明天再次回电，一直各种各样的踢皮球，请问要升级多少次专员才能处理明白这个事情？我真的很不理解这是京东办事的效率吗？ 现在我的诉求是：1、要么在10号前把两件衣服的毛领找到洗好后迅速送回；2、如无法找到，要求按照之前协商一致的方案处理，重新购买这两件衣服至客户或者按衣服本价的金额全额赔偿，并退还洗衣费以及道歉。
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