未经过买家同意,申请无理由退货退款,且在商品未拒收,商家主动拦截商品后,判处来回运费买方出

已完结
大件电器派送出现问题,商品尺寸刚好能过楼道送上楼,但因为包装尺寸商家未说明标注,且发货之前未提醒告知包装尺寸,导致无法上楼。拆包装意味着要做签收才能送货入户,但商家又标明要先验货再签收,送货上楼途中出现磕碰商家不会负责,但大件电器不到家测试又无法确定是否完好无损,是否使用无碍。平台有保障在途中运损问题归商家,商家不作为不解决,导致商品由物流员拉回物流公司,正在协商过程中,商家在未通知未取得买家同意的情况下,私自拦截发回商品,找客服处理,拼多多客服直接申请了无理由退货退款(我这里看不到申请原因)运费问题一开始就沟通过,客服从未正面回答问题,一直在说会维护好我的权益,所以认为商家主动拦截,是同意承担来回运费,最后在经过超承诺时间很久,且刚刚电话沟通过不接受承担运费后一分钟,2811.62元的款,直接扣掉600元来回运费,现在求助平台帮忙协助消费者维权!

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