投诉唯品会无故取消超级VIP

网友保保 2022-03-09

已完结

本人在唯品会注册账号使用多年，目前是白金卡会员，唯品会宣传超级VIP可以不限次数包邮和免费退换货，2022年2月18日续费超级会员，有效期到2024年12月10日，唯品会3月8日在没有事先告知的情况下，直接取消我的超级VIP资格，多次找唯品会总部的客服，他们的答复是后台认定我不具备超级VIP的资格，我想知道是根据我的什么消费行为判定的，难道是唯品会自己想干什么就干什么吗？唯品会自己说了算吗？客服说尊重我的这个认知。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:27:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-03-17 19:04:19

补充内容

之后唯品会客服没有任何反馈，完全置之不理

用户补充投诉

2022-03-11 19:08:00

补充内容

昨天唯品会客服给我来电话了，他们没有给出任何具体的解释，一直在重复是系统是后台认定我没有使用超级VIP的资格，具体是什么原因他们不做任何解释，最后直接挂断电话

平台跟进

2022-03-10 14:43:20

平台审核通过

2022-03-09 19:39:26

用户发起投诉

2022-03-09 19:39:24

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