唯品会买的奢汐毛衫，由于毛衫是薄款，一直没穿，现在拿出来穿，发现衣服领子存在质量缺陷，要求退款或换件

网友保保 2022-03-09

已完结

唯品会买的奢汐毛衫，由于毛衫是薄款，一直没穿，签收两月现在拿出来穿，发现衣服领子存在质量缺陷，要求退款换货或者返回商家维修处理，多次与唯品客服交涉，唯品客服反馈的处理意见是给予50元的补偿，让我当地维修处理，由于毛衫是针织品，当地没法维修处理，我与客服多次沟通，人家说这是最终结果，我认为作为一个平台，要切实维护消费者的利益，我买的时候是284元，现在给予我50元补偿，等于我花234元买了一件不能穿的废品，我要求给我换件处理或者退货退款。

投诉进度

用户评价

2022-03-19 23:37:20

品牌评分

品牌评价

对这个处理结果真的是很失望，原以为找到了维护消费者利益的平台，结果还是跟唯品最初给的处理方案一样

平台完结

2022-03-19 00:17:21

处理结果

唯品会回复：关于投诉人反馈的问题，经过沟通，订单签收时间较久，提供适当心意补贴，无法满足其退货诉求。

用户补充投诉

2022-03-17 23:32:17

补充内容

今天收到消费保的信息，询问企业处理情况，满意就让我申请结案，我真的对唯品给予的处理方法非常的不满。唯品客服打电话还是说给予50元线下处理补偿，说的是经过唯品平台评估后给予的最优处理方案，我问评估依据是什么，客服回答说涉及唯品内部消息无法告知，我真的不能理解，作为一个消费平台，不能保障消费者利益，就连消费者利益受损后最起码的知情权也不能保证，对这个平台的诚信严重质疑，希望消费保能给我们消费者要一个说法!看到投诉唯品的也不计其数，说明并不是我一个人利益受损，今年3.15曝光了许多不良商家，为什么只有在央视曝光后消费者才能得到维权呢，我真心希望消费保能为我们消费者申冤，还公平正义与人间，让不良商家无处可藏!

用户补充投诉

2022-03-15 16:16:26

补充内容

唯品客服打电话还是说给予50元线下处里补偿，说的是经过唯品平台评估后给予的最优处里方案，我问评估依据是什么，客服回答说涉及唯品内部消息无法告知，我真的不能理解，作为一个消费平台，不能保障消费者利益，就连消费者利益受损后最起码的知情权也不能保证，对这个平台的诚信严重质疑，希望消费保能给我们消费者要一个说法!

平台跟进

2022-03-14 14:07:10

用户补充投诉

2022-03-09 20:49:54

补充内容

毛衣领子存在严重质量缺陷，要求退货退款或者换件处理

平台审核通过

2022-03-09 20:44:56

用户发起投诉

2022-03-09 20:44:54

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