淘特平台的容生冰箱店铺存在欺诈消费者的行为（淘特客服表示已经对此店铺给予清退下架处理）
网友保保
已完结2022.3.2，在淘特平台的容生冰箱店铺下单一款冰箱。结果收到了此店铺从拼多多平台发来的小鸭牌冰箱一台。发现问题后及时与店铺联系，店铺表示外包装上的拼多多平台字样是德邦物流单方责任，德邦物流为拼多多平台做宣传的。沟通过程中，店铺始终不承认自己店铺存在欺诈消费者的行为，提出补偿方案：保留商品，补偿20元处理，并且表示这就是他们售后给出的处理方案。我要求按照订单内容给予发货，并要求按照消费者权益法的相关规定给予补偿，店铺不认可我的要求。后来，我多次联系店铺重新发货，店铺始终不做任何回复，我就联系了淘特客服进行投诉。淘特平台在接到我的投诉后，经过调查确认了此店铺存在欺诈消费者的行为，并且已经对店铺采取了清退下架处理。淘特客服3.9上午打来电话再次和我沟通，给出了一个处理方案：1、由我垫付冰箱的邮费，商家收到冰箱后，再把邮费退还给我（但是未说明运费的退还渠道）；2、店铺收到冰箱后，再退款给我（未说明货款退回渠道）。对于我提出的货款三倍赔偿的问题，淘特客服表示他们不是执法单位，不能强制要求店铺兑现三倍赔偿款。综上所述，我质疑淘特平台存在监管不严和监管失职的行为。对于自家平台的店铺存在严重的监管不到位，在收到消费者举报线索后，仅仅考虑到自家购物平台的利益，对违法店铺做出清退下架处理。但是对于平台消费者权益保护方面，存在不作为的行为。希望淘特平台对于自家的平台店铺进行优化，发现违法店铺及时举报给相关的行政执法部门，不要贪图眼前小利，损坏平台利益和消费者利益。商家已经拒绝重新发货，也拒绝退款申请以及补偿，且店铺已经被淘特平台清退下架。我下单的冰箱已经确认无法收到，而且货款也无法退回。我希望得到一个合理合法的解决方案，法治社会不会允许如此恶劣的消费者欺诈行为的。
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