机票在春秋航空显示退票成功，钱已退到同程旅行，但是在同程旅行上找不到任何退款信息，十几天还没收到退款

2022-03-10

已完结

机票在春秋航空上显示退票成功，钱已退到同程旅行，但是在同程旅行上找不到任何退款信息，在退款页面显示没有此订单，打同城客服95711不管白天还是晚上都没有人工客服接电话，到现在都没收到退款

投诉进度

企业完结

2022-03-10 16:59:55

处理结果

最终方案:客户已在航司办理全退并未在我司小程序提交退票故我司未有退票退款我司帮其核实确认已收到退款帮其操作客户接受责任方：客户，无损失

企业跟进

2022-03-10 08:40:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-03-10 01:08:09

消费保投诉平台审核通过

2022-03-10 01:08:06

用户发起投诉

2022-03-10 01:08:04

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

1060.00元

投诉编号：

95163423

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