达达平台乱收取费用 擅自从客户账户余额提取后不了了之
已完结
2022年2月26日下午14：23分下订单需要骑手帮忙购买食品共支付9.9元。后续骑手致电告诉本人由于排队时间超过一个小时需要本人取消订单并告知本人如骑手自己取消订单平台会暂停接单两小时且扣费几十元不等。但本人告知骑手，本人取消也需要扣除取消费5元。但我可以先取消为了骑手后续接单问题，后续我会跟客服反应客服有可能会致电给骑手，请骑手说明一下这个情况。骑手表示理解。后续就跟达达平台的客服沟通，通过电话和在线客服也沟通可无数次，他们态度恶劣，一度推卸责任说已把钱返还到本人的达达账户上。经查询确实返还到达达平台的账户，但第二天不翼而飞。查询了明细是达达平台私自将本人的费用划走。但他们客服致电态度非常强硬并告知已返还，费用是本人自己使用了。因为本人后续有在平台下单。以下是本人的达达平台费用明细截图与支付宝收入明细等相关证据证明本人并无使用，且商家私自将本人的钱划走。
投诉进度
企业完结
处理结果
依据反馈：消费者反应订单取消问题，我公司在与消费者联系给到方案：经核实5元款项已退，已与消费者解释说明，消费者认可。
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