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丰巢智能柜丢件,客户扯皮
2022-03-10
已完结
昨日在丰巢智能柜投递1件快递,且已显示投递成功,今天显示快递柜空,客户调监控后说是我自己没关好门,1,有关门,且关门后有测试能否打开,2如后面快递柜自行弹开也是他们的问题,要求退回件及为其扯皮道歉
投诉进度
用户补充投诉
2022-03-14 14:10:37
补充内容
1不要求赔偿,以后也不会用丰巢了,不用想着发代金券 2客服联系说是我自己没关好门导致丢件,其要提供证据发至我邮箱至今也没收到 3如无法提供证据证明我没关门导致丢件,要求丰巢以官方名义道歉并告知用户其设备存在隐患,容易导致丢件
企业完结
2022-03-14 14:03:12
解决方案
解释,赔偿
处理结果
核实客户寄件门未关紧导致快递被其他客户取走,已联系追回快递,且与客户沟通并赠送1张10元寄件券。
企业跟进
2022-03-11 13:43:37
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-03-10 17:43:06
平台审核通过
2022-03-10 17:43:03
用户发起投诉
2022-03-10 17:43:01
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投诉信息
丰巢
入驻企业
投诉问题:
货物丢失
/
服务态度差
投诉诉求:
退回快件
道歉
涉诉金额:
100.00元
投诉编号:
95164684
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