因为疫情封城退票，多次联系铁行网，铁行网客服态度恶劣，各种找原因阻拦

网友保保 2022-03-10

已完结

3.8日因为疫情威海封城，订票人无法登机出行，遂联系铁行网客服，询问是否可以全额退款，客服告知没有政策不可以，只能自愿退票，于是我们着急就自愿退款只退了三分之一，事后联系机场得知这种情况可以全额退款，并且已经天津机场已经将机票钱全额退给铁行网平台。于是我联系铁行网客服，铁行网客服态度恶劣，推三阻四，不告知结果，退款时间回答不一定，并且肆意中断回话，并说铁行网无义务提醒客户联系机场询问退票事宜，说铁行网无法联系机场无法与机场沟通，对话均有截图。请求尽快退全款，并且加以道歉改正，不要欺瞒消费者。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:27:09

处理结果

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平台跟进

2022-03-22 17:26:56

平台审核通过

2022-03-10 23:34:27

用户发起投诉

2022-03-10 23:34:25

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