我希望寺库APP能做出合理的解释，退款为什么迟迟在审核
已完结
我在2月14号在寺库上买了一件巴宝莉的香水，加上运费是429元，结果等了好久，一直显示配货中，所以我又从淘宝上买了一瓶，然后在寺库上进行了申请退款，结果一直都是退款审核中，前后跟寺库人工客服还有打电话询问，一直说系统升级中，帮忙催一下，结果迟迟没有动静，跟人工客服询问订单的时候，也要排队等一个小时左右，结果到后来，人工客服直接不管回话了，所以我要求寺库能给出一个合理的解释
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
现在都联系不到客服，打电话不接，发消息一直在排队中，要不然就拿系统升级来逃避问题
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
补充内容
我打电话联系客服，客服说系统升级中，然后我又等，还是显示退款审核中，我就给我身边朋友说了这个事情，她们说也是遇到了，三月十几号的时候我们打了12315，因为我们现在在上海，然后12315的客服让我们打01096315的北京市消费者协会的电话，但是北京这个电话我们就没有打通过，每次打都是线路繁忙，然后我们又找各种消费者维权投诉平台进行投诉，一直都没有结果，包括前前后后给寺库平台打电话，每次都是一个理由就是系统升级中，到现在还是没有结果，所以我想进行对“寺库”平台举报，希望能给我们消费者一个合理结果
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
