考拉海购涉嫌售卖假浪琴

网友保保 2022-03-11

已完结

我2月13日在考拉海购平台的自营馆拍下一款浪琴康卡斯男表，价格是5999元，2月15日收到商品，但是保卡空白，无法享受保养及维修等服务，16日与平台沟通，客服同意负责完善，2月17日按照客服发的地址把保卡寄回，保卡于20日被签收，接下来多次与售后客服沟通，催促保卡邮回来，平台一直推脱，并用不同的借口敷衍塞责，刚开始说，会跟仓库沟通催一催，后来说保卡要寄到北京填需要时间，再后来说冬奥会的召开影响了快递业务，最后又说两会的召开导致北京的快递不能发，要等到3月末恢复快递业务。我申请退货，客服以超过7天为由不予办理。平台一直在拖延时间，就是想超过商品的售后期不能退货逼迫买家强制购买，所以，我确定手表并非正品，要求立即退货并3倍赔偿。

投诉进度

平台完结

2022-03-21 17:10:21

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-03-21 17:10:21

申请原因

申请结案

企业跟进

2022-03-12 10:48:25

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2022-03-11 18:59:25

平台审核通过

2022-03-11 18:59:22

用户发起投诉

2022-03-11 18:59:20

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