2月20日我在京东平台购买一个品牌为左点的助听器,收到货后发现商品没有品牌标识,而后我上网搜索证实为虚假品牌,已经提交过资料了,(可以和把商品寄过去检测),然后我反映到平台要给出一个合理的结果,多次咨询未果,提出问题已经超过14个工作日,而平台一直联系不上,我提出按照平台规定对商家售假进行处理,提出要求后平台多次电话联系说要求消费者退货退款,不予别的处理,平台不按照规定处理商家,对消费者损失不处理,希望通过该平台对消费者权益进行维护