商家不发货,拼多多客服未经消费者同意强行取消订单,售后客服态度差

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1月14我在拼多多“文轩图书旗舰店”购买了一套盗墓笔记以及一系列别的商品,次日他家别的商品都发货了,独独没有发货盗墓笔记全套这个商品,而且当时他家店铺还有货,就是不给发货,过了两天变成了疫情原因不能发货(我不认为其他商品都能发货的情况下唯独这个不能发货并且我们地区那个时候疫情影响不大,快递也都能收),一直到3月份,期间无数次催促他家客服,没人任何客服回应,一直都是自动回复,找拼多多官方客服处理也是怠慢的,直到上星期我去询问了拼多多客服,那边直接帮我取消了退款(强制取消无法补拍的那种)两个月都等了,就是为了这个收到这个商品,只要愿意发货等多久都可以,但是他们选择了直接取消订单,把消费者两个月的等待化为泡影,期间消费者继续多次进线咨询官方客服,每次都说会联系专员处理,明明让专员电话联系,却每次都是一段复制粘贴的话发到公众号(三次)没有一次是真心处理的,消费者仅仅只需要这套书,无论是补发还是补偿差价重新购买都可以(之前那个商品是福利价现在市面上那个价格买不了书了)关键是他家淘宝店还有在卖!他们就是故意不给发货! 我只需要商家补发一套书(我可以付我应该付的钱)或者补偿我差价,我在其他店铺进行购买拼多多在消费者反对的情况下退款了消费者的订单,强行退款,无法补拍,客服回复态度有问题,说我买的是娱乐的书籍,如果买的是学习的书籍他们一定会积极处理(?我买什么书你管得着吗,为什么避让消费者的问题)商家之前有说过只是书籍暂时缺货,我可以等,他们有货发货就可以,现在拼多多给我强制取消了订单,商家那边的意思是是消费者取消的订单? 反正意思就是有货也不发货的意思,他们管不着。拼多多客服意思是两个订单一共补偿我100(但是不能保证100%申请的到?)可是这个书现在市场差价已经不止100这个数额了,耽误消费者的两个月,市场差价也是一套200多了,我只是想要我买的两套书或者补偿差价我重新买一套而已,拼多多那边现在的意思是这个100你爱要不要,不要拉倒,不要我们就不管你了,你自己去找别的途径维权吧你

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