丰巢没有提供服务却拒绝退款

网友保保 2022-03-13

已完结

我使用丰巢柜存包业务，小程序自己定位错误导致我下错单了，我联系客服退款却表示只能取消订单不能退款。我并没有实际使用柜子，丰巢柜没有提供服务却拒绝退款，并且表示能取消订单，意味着这个柜子可以二次租给别人二次收费，存在乱收费现象。导致错误的原因是丰巢小程序定位错误，我的要求是退款8元

投诉进度

企业完结

2022-03-15 15:17:54

解决方案

退费,解释

处理结果

已联系客户致歉安抚，并特殊安排退费，客户无异议。

企业跟进

2022-03-14 13:58:17

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-13 17:56:30

平台审核通过

2022-03-13 17:56:27

用户发起投诉

2022-03-13 17:56:25

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