湖南移动通信欺骗消费者，隐形消费，霸王条款
网友保保_250908
已完结之前需要安装宽带添加的移动客服微信，后正好想换号码，她在朋友圈卖靓号，因预存话费不多，加之套餐合约也只有24个月，我就办理了，在2022年1月份刚好139套餐合约满期，我想降套餐，移动app没法申请降套餐就打电话给人工客服，结果被告知有为期20年最低128元的保底消费。办理这个号码时没有口头通知，也没有书面告知，否则肯定不会办理的，从1月份开始投诉到现在都没处理，移动客服说他们处理不了这个事情。如果不是移动公司给了她特权，她哪里来的这么多移动资源？又是宽带又是靓号朋友圈大肆宣传的？小老百姓的钱又不是大风刮来的，为什么要忍受20年的保底消费合约？
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:27:23
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-04-24 08:01:02
用户补充投诉
2022-03-23 19:06:03
补充内容
对方电话回复称无法更改套餐，给了三种解决方案：第一种：让我不要用这个号码了；第二种：让我把家里所有人的号码都归为我的副卡来使用这个套餐；第三种回复说只能帮我申请78元的套餐使用15年。我都不接受！我从来没听说过有这么长年限的合约，无法接受。
平台审核通过
2022-03-15 08:39:52
用户发起投诉
2022-03-15 08:39:50
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