京东爱回收，在降低评估价格遭到客户拒绝并要求退还，后私自扣留用户手机超过48小时，且至今日仍未归还

网友保保 2022-03-15

已完结

京东爱回收，在降低评估价格遭到客户拒绝并要求退还，后私自扣留用户手机超过48小时，且至今日仍未归还。并以疫情为理由，拒绝退还客户手机，或做出任何赔偿。我的no****0u，线下经过爱回收员工评估评估回收价为3800元，有评估记录可查。但由于当时有事，我转为了邮寄回收。邮寄后，爱回收电话致电我说评估价为2750元。我这边拒绝后，又说可以再加四百。我还是拒绝要求退回，现在已经超过48小时，爱回收还没有将我的手机邮寄出来。导致我的损失，要求爱回收马上退回我的手机，并且赔偿期间的损失

投诉进度

企业完结

2022-03-17 09:57:15

解决方案

其它

处理结果

联系用户，机器目前按3800元交易，款项已支付成功。

企业跟进

2022-03-15 11:48:06

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理！

平台跟进

2022-03-15 11:11:55

平台审核通过

2022-03-15 11:11:52

用户发起投诉

2022-03-15 11:11:50

展开全部