商品破损拒绝赔付

Www 2022-03-15

已完结

3.4号京东快递送货至客户处，未告知需当场开箱验货，否后期异常不承担，因客户3.4号上班未开箱验货，7号客户开箱时发现包装破损，且冰箱上方有几处凹陷，冰箱门有多处磨损痕迹，影响正常使用，现联系客户重新更换，维修补发共计990元，多次联系京东快递告知均此单无法赔付，拒绝理赔，邮政介入后，现在京东联系我，告知最多赔付500，那请问我个人需要490吗？就因为客户没有当场验货，之后反馈破损京东就可以不赔付或者随意赔付吗？既然物流这样要求，为什么送货前不和客户卖家说清楚，出了事情后就一直推卸责任！

投诉进度

企业完结

2022-07-07 12:39:21

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-03-16 11:20:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-15 17:45:37

平台审核通过

2022-03-15 17:45:34

用户发起投诉

2022-03-15 17:45:32

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