汇森物流配送不负责导致寄件人糖画机智能设备雨水流入
网友保保
已完结机子在下雨天配送并且未做好措施导致雨水流入，导致未签收，而且配送员没有在送件提前告知客户，这个大件都这么随意，并且现在出了问题没有一个人出来承担，配送方甩锅到寄件点，寄件点说是配送问题，客服联系了也没有处理，在未处理的情况下说我的机子一直放在那要按公司流程来收费，此断话有录音，那公司流程是什么是出了问题不处理，并且机子放在那还要付费，每个人都在甩锅，现在和我说没有进水，那早之前干嘛呢，当天我就和收件确认了是有雨水流入，因为是智能机器不防水所以比较麻烦，而且那时候拍的图片我也觉得就是外面有水并且当天我就和收件人联系如果外面进水可以收，如下有收件人说的，他也和我说了确认有水流入，到现在为止出了问题没有人一个人联系我，配送网点态度也很差，我还问了客服现在处理什么进度，说在处理中，汇森的的不负责就要我们这些消费者买单吗，配送点的电话我打过去到最后还没说完就挂断，好几个都打不通，拒接电话，逃避问题，到现在为止26天了，快满一个月，刚开始几天想着他们事情比较多没去催，等着他们消息，一直等着等到前几天还是没回话我才主动联系，因为配送员的不负责配送点的不负责，下雨天送件未做好措施，送件也未提前联系客户，才出现这次问题，汇森客服电话我也打了好几，到现在为止快满一个也没见到汇森一个能说上话的来处理这件事
投诉进度
处理结果
您好，此件客户并未确认货物损坏，就单方面下定结论要求我司赔付，本该无法理赔，但是考虑到客户服务体验，故提出700元的赔付。请知悉
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2022-03-16 12:38:34
补充内容
配送点甚至还说因为客户本身就不想收那个货，并且我那时候第一时间联系收件人，也说了进水就是进水了 不是因为其他问题拒收 ，配送点到现在为止还在找任何理由，从来没有从自身的配送流程问题，从自身找问题，并且让我给汇森的问题买单
用户补充投诉
2022-03-16 12:29:47
补充内容
刚开始说未保价的商品赔付处理不了，后面说机子没进水赔不了，那时候我第一时间就告知汇森点，现场去确认如果没进水就送给客户，进水再拒收，到现在为止一直在逃避责任，也是汇森对处理事的不负责，还有配送的流程不规范，才出现了我的问题，到现在还在推脱责任，让我们自己对汇森买单，更有意思的事事情在没处理情况下竟然还说机子放在那让我一天要付多少钱，逼着我们签收，签收就没责任了，而且还说按公司流程来走，这就是公司流程
用户补充投诉
2022-03-16 12:20:23
补充内容
汇森回复的那些有点搞笑，有没进水我们单场就确认了，并且我还第一时间联系收件人说了这个情况，收件人也回复膜上和机器也有水还能分不清吗，拒收原因是因为进水，并且我当天就说了让配送员和收件人联系确认进水再拒收，现在配送点回复机子就没进水，那早之前我第一时间就马上让配送点确认，也是因为确认了才拒收，汇森物流我想请问你们都是这么处理问题的吗，20几天马上一个月了，到现在为止还在逃避责任
平台审核通过
2022-03-16 10:21:53
用户发起投诉
2022-03-16 10:21:51
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