2020年9月6号申请的退款的，到现在都没退回来，电话打不通
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我家是2021年8月份上海掌门优课的老师天天打电话让报名，我就给孩子报了，2960元，最后一直不上课，报名的老师电话也不接，最后说是离职了，没办法就申请退款了，当时退款的时候说不含节假日最多半个月就到账了，结果这都快一年了，电话打不通，人工服务就说在退8月份的，什么时候问人工都在退8月份的，请问一下这个钱到底能不能退，什么时候能退回来？
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