用京东快递发了几件唐三彩陶瓷物品保价两万，收件人收到货物后发现有一个陶瓷马损坏，快递以外包装完好拒赔

网友保保 2022-03-16

已完结

2022年2月22日通过京东快递发了一件唐三彩的陶瓷马保价两万，2月28日客户收到快递后发现物品损坏。后经多次与京东客服沟通，均与外包装完好拒绝赔偿。我们客户选择了保价服务，然而出现问题得不到应有的保障，试问他们是怎么为客户服务的？以前也出过这样的问题得到了解决，现在竟以新规定外包装完好物品损坏不在赔偿了，就算你们快递有这个新规定，是不是提前告知客户呢？然而并没有客户完全不知情。京东要给个解释吧！下面提供的图片前五张是寄出前完好的，只有第六张这一个物品损坏了及损坏的部位。现在投诉就是想要京东快递承担起应付的责任，保护客户应有权益不受侵害。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 12:39:19

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-03-16 16:37:21

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-03-16 16:29:04

平台审核通过

2022-03-16 16:29:01

用户发起投诉

2022-03-16 16:28:59

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