车速拍车况描述不符反而扣买家保证金

网友保保 2022-03-16

已完结

本人于2023年3月14日在车速拍平台中标一台车源号HC-11****706 别克君越28T豪华 车况描述为三万九千多公里前保险杠拆卸维修与右前叶子板钣金 的轿车，应约于2023年3月16日下午1:00前往车速拍网点，经实地检测后发现车况，前保险杠更换，右前大灯拆卸，维修公里数为四万四千多公里。向工作人员反映出车况与之前描述不符，我不能接受之前的价格，工作人员提出交100块钱，让他们专业人员进行复检，我交了钱之后，复检完发现跟我检测的车况一致，但是提交平台审核后这并不符合不买车的标准，我提出价格能否让一让，他们讲这是平台一口价价格不能谈。如果不买就必须要扣除我2000元的保证金。但是该车辆的实际车况与之前描述差异过大，本人无法接受。

投诉进度

用户评价

2022-03-18 16:14:16

品牌评分

品牌评价

很好

企业完结

2022-03-17 16:00:47

解决方案

退款

处理结果

已给客户解释平台规则，以及平台车辆差异认定标准，本次扣款出于用户体验退还，后续在产生扣款问题无法退还，客户认可！

企业跟进

2022-03-17 15:47:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-03-17 09:38:43

补充内容

由于平台提供车源与描述不符，精品车变成换件瑕疵车，要谈价格说不符合谈价标准，荒谬，反而算在买家头上，必须要买车，不买车扣保证金，十分不合理，霸王条款，我要求退还我2000元保证金用于继续在平台上拍车

平台跟进

2022-03-16 17:27:31

平台审核通过

2022-03-16 17:27:28

用户发起投诉

2022-03-16 17:27:26

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