淘宝电销平台“零动化妆品专营店”购买ck卡尔文克雷恩风樱迷情香水 假货！平台包庇商家联手售假
网友保保_868884
已完结本人于2022年3月4日 在淘宝平台之「零动化妆品专营店」购买ck风樱香水40ml一瓶，金额209三八用券抵扣实付179，下单之前再三和店家确认是一致并再三强调要发正品货！其赠品附有（一个黑色手提袋+一张明信片+分装瓶一个+一瓶香水小样）。在3.7日收到开箱验收后发现，其香水小样ck one 实物是一瓶自来水，灌水还没灌满，灌了小瓶身的三分之一，购买的正装香水瓶身劣质刻字极假仿工粗糙，其味道与手里正品不同。我怀着满腔的疑问和稍微生气的内心找店家寻得一个解释，店家先是给我打电话，和我说是货源是由科蒂公司给“上海友诗贸易”供的货 ，我查询得知友诗因造假经营异常很多年了，然后给我发了两张模糊的并与该店毫无关系的授权书，公章也没有编码，给我发了一张税票清单，清单里香水品种非常多，其中ck风樱40毫升购进数量30，税额才512！让我不禁害怕，怀着忐忑的心情我去查了店家的企业，查询结果也是经营异常，我和店家反馈我查询的一些情况后，店家同意我退货退款，但是要强迫我修改真实理由❗️ 我一切都是按照事实填写何来修改之说，问题就在于我反馈的情况你没法给我一个合理的解释，你理不过才同意我退不是吗？但凡你有一点能够让人信服，能够给我真实有效的证据证明，至少我花钱买东西，我得知道我也有权利知道我买了个啥回来吧。
由于店家拒绝申请，我点了客服介入，传证耽搁了24小时，10号那天傍晚首次接到小二郑万丞来电，告知我是假货，可以退货退款了。11.12我出差，在12号晚上店家在申请流程后首次主动联系我，我以为 她是要和我谈假一赔十，我还想说算了 改邪归正还是好人。结果没想到，她是来威胁我并催促我，威胁称要拒收我的退货。网购这么多年第一次碰到这么蛮不讲理的店家！我联系小蜜，在第二天中午接到了客服电话，客服声称该订单已判决完毕让我按照流程退货就行，其他不用管，假如商家拒收平台会处理它。我在回家第一时间就拍了视频并送去菜鸟驿站，在驿站也让老板拍了360度全景！我怕呀我怕店家收到后自行损毁啥的然后栽赃给我！她连威胁造假都敢做！可能平台有靠山？我唯一没有想到的是，店家会在我寄出后第一时间再次点拒绝退货！因为是驿站退货单号啥的都是系统自动上去的！然后她申请小二介入！贼喊捉贼名场面！见状，我再次拨打了淘宝维权热线，淘宝小二泰谷丝接待了我，并要我发寄回单号和商家要挟图片，并商量要我去驿站看看是否还在驿站快递是否揽收。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:27:30
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-03-16 22:45:35
补充内容
我的诉求:公平公正解决问题! 解决方式一但凡你们有一点真实有力的证明能说服我能保证是正品我都就此放手，如果不能，你们小二就是包庇不公平的判决。故意剥夺了我所正价购买商品享受它基本的消费者权益 解决方式二退货退款假的真不了收货至今不曾使用谁也别让我为假货买单平台商家联手售假的行为，会遭到全网唾弃! 还有我手里这瓶自来水要如何处理?恳请执法部门平台工作人员严肃对待！
平台小二郑万丞在并不能保证该物品为正品的情况下，包庇商家，二次判决的说法截然不同，天差地别！在他并不能确保我的权益和财产资金安全的情况下，他把我的一切包括钱款包括订单评价包括该订单，全部驳回！！ 我手里目前拿回来一瓶真假来历不明的香水 和一瓶店家寄来的自来水！自来水你准备怎么处理？ 这名郑氏小二，之所以第二次改变，我深度怀疑，他和店家勾结，贿赂，不做实事，并最终不公平处理，剥夺了我对该订单的一切消费者最基本的权益。
用户补充投诉
2022-03-16 22:38:57
补充内容
這是13號的事情，一直等到15號的晚上，我才又一次接到了小二鄭萬丞的來電，聲稱平台無法給您退貨退款了，平台無法確定它是假冒品牌。要我誰提問誰舉證並為難我讓我去政府部門搞認證的證書不然無法繼續，完全把他第一次的判決全盤否認！這一系列平台和商家聯手售假的操作，讓我嘆為觀止！！難道真的要啞巴吃黃連了嗎？難道全網買家遭遇的平台包庇官官相護也被我遇到了？我以後還怎麼敢在淘寶天貓買任何東西呢？現在隨便p個圖扣個圖就可以在天貓開店了嗎？ 放一張與自己企業毫無關係的授權書並在上面蓋一個沒有編碼的公章，就能在平台行駛詐騙了？消費者的錢老百姓的錢不是血汗錢嗎？我是真的想不到 在我寄出之後她還可以立馬點拒絕 然後二次介入 甚至頁面連我的退貨物流都看不到了！被淘寶小二氣到了，淘寶售後就是不作為，賣家跑路，假貨需要消費者承擔，這就是淘寶。12315 針對淘寶小二不解決問題包庇售假的情況下，平台不能管好你的店鋪你的客服，那我只能申請保護，為什麼假貨要我買單呢？我至始至終 一個心願！平台別把假貨強加給我硬塞給我！我有權利知道我花錢買了個什麼東西回來！賣家明顯有問題，賣的假貨或者盜版，淘寶還讓它們上架，被發現了要退貨，退貨寄出第一時間拒絕我！小二還可以立馬改口第一次的判决结果！
平台审核通过
2022-03-16 22:32:26
用户发起投诉
2022-03-16 22:32:24
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