丰巢快递柜将我的寄件弄丢了

网友保保 2022-03-17

已完结

3.10号18:50左右通过丰巢快递柜手机下单寄件，选择申通快递发货，第二天中午快递员来柜取件，告知我快递柜里是空的，东西不见了，于是将我的寄件申请退回。找丰巢客服申诉，一周后告知我无法核实快件去向，让客服查监控找到打开柜子取走快递的人，客服也很敷衍的回复无法核实快递去向，让我自行解决，为什么丢件要消费者买单？？我是按照寄件码正常投递快递的，现在把我的快递弄丢了，却要我自己买单，不继续追踪我的丢件，一直告诉我无法核实

投诉进度

企业完结

2022-03-22 09:37:12

解决方案

赔偿

处理结果

客户反馈投错格口导致遗失，因柜机属于速递易柜机，无法远程查看视频核实快递情况，3月17日已联系客户沟通理赔，理赔金额为160元理赔时效为7个工作日，客户无异议。

企业跟进

2022-03-17 13:58:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-17 10:14:18

平台审核通过

2022-03-17 10:14:15

用户发起投诉

2022-03-17 10:14:13

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