淘宝退款退不了,没有解决方案,让我一直等

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购买后还没发货,然后我不想要了要退款,店铺同意退款说系统问题退不了,然后找淘宝小二他说他们的系统也有问题,每次问都只有说耐心等待,都已经10天了,还没退款,没有解决方案,让我一直等,要是系统不好永远都退不了了?

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