淘宝退款退不了，没有解决方案，让我一直等
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购买后还没发货，然后我不想要了要退款，店铺同意退款说系统问题退不了，然后找淘宝小二他说他们的系统也有问题，每次问都只有说耐心等待，都已经10天了，还没退款，没有解决方案，让我一直等，要是系统不好永远都退不了了？
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补充内容
598.75元其中包含充值500元抵530元的购物金，500元已经进入商家账户！现在退款问题一直处理不了！我最低的要求先退还我的500元，你们系统问题，凭什么让消费者承担
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