高新区馨时光美容美发店充费时未告知会员需知，退费时告知要按照会员需知不可能全额退还卡里剩余金额
（一）2021年8月15日洗头，洗头的见我痣多，就推销可取痣，然后找来美容部负责人给我看，负责人就一直让充，说只要我充1500元我可以享受所有到店美发消费5折且免费取痣包取干净，当时我虽然不想充，但是经不住软磨硬泡最终充了1500元如图1。经过后续多次到店消费截止2022年2月11日如图2卡里余876元。 （2）2022年2月25日到店烫染头发，美容部推荐了一个姓满的经理给我做，他问我想要什么发型，我说我想要气质干练适合hr主管的发型，他思考了一会儿说没问题交给我。我半信半疑问最终给我做什么发型，他也没怎么跟我细看什么发型，说你喜欢自然不嘛，喜欢就交给我绝对适合你。然后就开始让我选药水，就跟我说他做头发很贵的，但是他答应了他同事今天我无论选什么价位都给我做，可是当我选择便宜的他就说不能保证光泽度和效果，然后不停地诱导我选贵的，最终由于自己太担心效果不好，就被忽悠了选择了烫1380元染也是1380元的，想的只要效果好也行。由于按照之前我5折卡卡里余额876元不够今天的消费（1380✘2-300）=1230元，所以被他同时又软磨硬泡了将近1个小时让我充值升级成3.8折卡，我本来不想充想选择便宜烫染又开始说不能保证效果啥的，最终就又充了2000元如图1。 （3）2月25日当天晚上就做了烫染当时做完都凌晨12-1点了，当时做完的造型如图3，结果回去第二天后头发就变形了显得很老气，就微信反馈了，如图4所示。中间由于我怕自己是不适应发型，反复弄头发对发质不好，所以最终协商再适应一周不行就做直，结果间隔一周3月6日洗了头发型更糟糕，翘飞起，如图567所示。所以就微信找满经理要求退费，千方百计说服我不退答应给我重新做。 （4）然后3️8日那天就去重新把头发做直。本来以为这样就没什么了，结果距离3月8日仅仅9天，今天洗第三次头，头发又变形了头发又外翘，所以就微信找满经理，然后让我去店里证明是他们的问题才愿意给我退费，说拉直的头发翘是因为我没用吹风吹造型，自然干没哪个能保证。后来他说让他老板处理，我说可以，但是后面他不愿意让老板联系我，我就说如果你们都不处理，那我就找消协和工商局处理，他说他们有营业执照这些既然开店就不怕我投诉这些部门，退费也要按照会员需知和店里的退卡流程退，不可能给我退全部。先后总计充值3500元，目前剩1976元，要求退款剩余尾款。
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