在寺库平台办理退款2个月之久，始终显示审核中并未办结

网友保保 2022-03-19

已完结

在寺库购买商品，在尚未发货情况下因疫情原因选择退款，2022年1月14日下单，2022年1月17日办理退款，平台同意退款，但始终显示退款审核中，已经两个月了，始终未办结，多次与在线客服和电话客服沟通，以系统升级为由办理延迟，并说加急办理，但始终未办结，让客服给出具体办结时间都无法给出，至今未办结。请帮助尽快解决，谢谢。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:32:37

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-06 10:21:49

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-03-19 13:27:38

平台审核通过

2022-03-19 13:27:35

用户发起投诉

2022-03-19 13:27:33

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