产品有瑕疵，要求退换。售后直接断定我拒收，取消订单

我的猫在等我回家 2022-03-19

已完结

收到产品后，产品有瑕疵，给送货人员表明要求退换产品。事后又在小米商城第一次联系客服，客服明确表示已收到我的诉求，会尽快安排发货。时隔两天后第二次联系客服询问是否发货，对方表示正在处理。两天后第三次联系客服，向对方表示我这边显示此订单已退款，再次申明我的诉求是退换货，不是退款。对方表示会有专员打电话和我处理这件事。3月18日下午5点左右，在我手机并没有收到任何电话的情况下，收到小米的短信，表示处理专员联系不到我。

投诉进度

平台完结

2022-03-20 17:20:01

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-03-20 17:20:01

申请原因

申请结案

平台跟进

2022-03-19 13:50:57

平台审核通过

2022-03-19 13:50:54

用户发起投诉

2022-03-19 13:50:52

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