在屈臣氏网上平台购买产品—屈臣氏燕窝沁润莹透素颜霜50g,平台告知无货,让消费者申请退款。消费者在平台申请退款,至今已快2年,未解决,咨询客服3次,每次都是核实向上反馈让等待,一直无果,在商家平台找不到解决的途径,故在此投诉。