付款了商家不发货，多次沟通商家不反馈结果，联系商家推卸责任并挂掉电话

网友保保 2022-03-19

已完结

我于三月六号在京东到家平台上购买了屈臣氏-东莞南城国际汇一城店购买了卫生巾若干，付款后商家不发货，开始告知我无货让我退款，我不同意，商家商品界面显示有货。3月6日拍下商品，分别在三月九号与三月十二号与商家联系，商家一直告知会去了解情况，结果是无回复。3月19日再度联系该商家要求发货，商家要求我自己去联系平台骑手，我认为发货是商家责任，他们挂断电话。现诉求是商家发货，并给予赔礼道歉

投诉进度

企业完结

2022-03-25 10:33:41

解决方案

发货

处理结果

已致电客户核实商品已收到，问题已被解决，谢谢。

企业跟进

2022-03-22 18:12:06

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢！

平台跟进

2022-03-19 16:49:53

平台审核通过

2022-03-19 16:49:50

用户发起投诉

2022-03-19 16:49:48

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